UFC-Que Choisir Aude/Pyrénées-Orientales

Une simple lettre de signalement contribue bien souvent à la résolution d’un litige simple

Dans le cadre de nos missions de conseillers, nous sommes partenaires du traitement des litiges en ligne au niveau de l’Aude mais également au niveau national, pour les consommateurs qui ne sont pas rattachés à une AL précise. Ceci nous amène à traiter des litiges de toute la France via le site UFC-Que Choisir. Le cas évoqué fait partie de  ce type de mission.

Mr Yves J d’Istres loue le 20 mars 2017 une rogneuse de souches d’arbres avec une remorque à l’agence Loxam d’Avignon le Pontet (agence locale puisque les travaux étaient chez son fils au même endroit).

Au bout d’une ½ h de travail, il s’aperçoit que tout ne fonctionne pas normalement. Seule une souche est rognée et de plus la rogneuse brule le bois en faisant une fumée blanche.  Il appelle l’agence qui lui demande de ramener la machine puis contre ordre, un mécanicien va se rendre sur place, ce qui est fait à 12h30.

Le technicien constate que les couteaux sont usés et décide de les retourner, ce qui se termine à 13h30. Il précise à Mr Yves J que cette usure n’est pas normale. Quoiqu’il en soit tout fonctionnant convenablement il décide de travailler jusqu’à la nuit tombante et ne peut pas ramener le matériel à l’agence le soir mais le lendemain.

Le 21 mars 2017 en ramenant et payant le tout, il demande un dédommagement, ce qui lui est refusé d’une manière peu élégante par le responsable de l’agence Loxam d’Avignon le Pontet.

Le 25 mars 2017 il envoie une LRAR à l’agence et à la direction générale de Loxam Paris.

Le 5 avril 2017 : réponse de la direction : faire un geste commercial pour une prochaine location à Avignon le Pontet.

Sur nos conseils, il envoie le 18 avril 2017 une seconde LRAR à la direction à Paris refusant la proposition trop faible, non chiffrée et évasive en demandant une remise spécifique chiffrée.

Le 4 mai 2017, réponse de Loxam qui persiste mais en augmentant l’indemnisation malheureusement toujours sur l’agence d’Avignon le Pontet et avec une date butoir, à savoir 3 jours après la réception du courrier.

Nous décidons d’envoyer le 18 mai 2017 une lettre de signalement à la direction en précisant bien qu’il ne faut pas de date butoir et pas de lieu précis.

Le 14 juin 2017, réponse de Loxam qui rembourse intégralement la location y compris la remorque en présentant des excuses  à notre adhérent.

Une simple lettre de signalement contribue bien souvent à la résolution d’un litige simple.

CM

24 juin 2017

interlocuteur dédié = efficacité

Mr Sofian F à la suite d’un rendez vous à notre antenne de Narbonne nous rend compte du litige qu’il a avec Cdiscount.

Le 4 février 2016 Mr Sofian F achète par le biais du site Cdiscount un lave-vaisselle.

Très vite il s’aperçoit que celui-ci fait disjoncter  son compteur électrique. Il appelle le site marchand qui lui répond qu’il faut contacter le constructeur car le lave vaisselle est toujours sous garantie.

Le constructeur Whirlpool fait une première intervention et présente une facture de 139€. Notre adhérent la paie  mais, peu de temps après, le lave-vaisselle est de nouveau en panne.

Après plusieurs échanges téléphoniques avec Whirlpool et Cdiscount, le 15 février 2017 un technicien se déplace et constate qu’il y a un vice caché et que l’appareil est irréparable.

Le dossier est transmis au constructeur et malgré d’innombrables appels téléphoniques tant à Whirlpool qu’à Cdiscount, Mr Sofian F n’arrive pas à faire avancer son dossier.

Le 13 avril 2017 nous envoyons un mail à notre interlocuteur dédié de Cdiscount qui s’est engagé à nous répondre sous 15 jours selon les accords passés avec UFC-Que Choisir (il en est de même avec tous nos interlocuteurs dédiés de diverses sociétés partenaires du protocole).

Le 14 avril 2017, nous recevons une réponse de Cdiscount qui a pris contact avec le constructeur car apparemment ils  ne seraient pas au courant de l’irréparabilité du lave-vaisselle.

Le 20 mai 2017, notre adhérent nous informe qu’il a été remboursé  par Cdiscount : du prix d’achat du lave vaisselle, de la facture de la 1ère réparation de 139€, du remboursement des appels téléphoniques et de 50€ de dédommagement.

5 juin 2017